Политика возврата средств

Последнее обновление: 06.11.2024

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия возврата денежных средств за услуги, предоставляемые VEXWAVE (далее — «Сервис»).

Приобретая подписку или пополняя баланс, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой и согласны с ее условиями.

2. Политика отказа от возврата средств

ВАЖНО: Все платежи являются окончательными и не подлежат возврату.

2.1. Возврат средств НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ в следующих случаях:

После активации подписки
После загрузки программного обеспечения
При изменении мнения о покупке
При неудовлетворенности функциональностью продукта
При блокировке учетной записи за нарушение правил
При истечении срока действия подписки
При технических проблемах на стороне пользователя

2.2. Причины отсутствия возврата:

Мы предоставляем цифровые услуги, которые активируются мгновенно
Доступ к программному обеспечению предоставляется сразу после оплаты
Вся необходимая информация о продукте доступна до совершения покупки

3. Исключительные случаи

Возврат средств может быть рассмотрен только в следующих исключительных случаях:

3.1. Техническая ошибка при оплате:

Двойное списание средств из-за технического сбоя
Списание средств без активации подписки по вине Сервиса

3.2. Критические технические проблемы:

Полная невозможность использования услуги из-за неисправности на стороне Сервиса
Отсутствие доступа к оплаченным услугам более 7 дней подряд по вине Сервиса

3.3. Для рассмотрения возврата в исключительных случаях необходимо:

Обратиться в службу поддержки в течение 48 часов с момента возникновения проблемы
Предоставить подробное описание проблемы
Предоставить доказательства технической ошибки (скриншоты, логи)

3.4. Решение о возврате принимается администрацией Сервиса в индивидуальном порядке в течение 5-7 рабочих дней.

4. Процедура обращения

4.1. Если вы считаете, что имеете право на возврат средств в рамках исключительных случаев:

Войдите в личный кабинет
Обратитесь в службу поддержки через систему помощи
Укажите номер транзакции и детальное описание проблемы
Приложите все необходимые доказательства

4.2. Наша служба поддержки рассмотрит ваше обращение и свяжется с вами в течение 24-48 часов.

5. Баланс аккаунта

5.1. Средства, зачисленные на баланс аккаунта, не подлежат возврату на банковскую карту или другой платежный инструмент.

5.2. Баланс может быть использован только для приобретения услуг в рамках Сервиса.

5.3. При удалении учетной записи неизрасходованный баланс не возвращается.

6. Отмена подписки

6.1. Подписка не продлевается автоматически.

6.2. Вы можете не продлевать подписку после окончания текущего периода.

6.3. Досрочная отмена подписки не дает права на возврат средств за неиспользованный период.

7. Сроки возврата (для исключительных случаев)

7.1. В случае одобрения возврата средства будут возвращены в течение 14 рабочих дней.

7.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.

7.3. Комиссии платежных систем не возвращаются.

8. Блокировка аккаунта

8.1. При блокировке учетной записи за нарушение Пользовательского соглашения возврат средств не производится.

8.2. Это включает, но не ограничивается:

Мошеннические действия
Нарушение правил использования
Попытки взлома или нарушения работы Сервиса
Распространение программного обеспечения третьим лицам

9. Рекомендации перед покупкой

Перед совершением покупки мы рекомендуем:

Внимательно ознакомиться с описанием услуг
Убедиться, что вы понимаете, что приобретаете
Проверить системные требования (если применимо)
Прочитать Пользовательское соглашение и Лицензионное соглашение
Обратиться в службу поддержки при наличии вопросов

10. Изменения в политике

10.1. Сервис оставляет за собой право изменять настоящую Политику в любое время.

10.2. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте.

10.3. Дата последнего обновления указана в начале документа.

11. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь в службу поддержки через личный кабинет.